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Détails

Foire aux questions (FAQ)

Magasin proposé

icon-arrow-downPourquoi proposer un magasin aux consommateurs lors de l'ouverture du site Internet?

Lors de l'ouverture de la page Web, un magasin est proposé aux consommateurs. Ce magasin est attribué par défaut en fonction de l'emplacement que nous retourne l'adresse IP de la connexion internet du consommateur. En ligne, le consommateur veut tout d'abord voir la plus grande sélection de produits. Par la suite, il souhaite voir quels sont les différents magasins qui ont en stock le(s) produit(s) qu'il aura sélectionné(s). Cela lui permet alors de voir la plus vaste offre produits offerte dans un magasin près de chez lui.

icon-arrow-down Pourquoi dois-je choisir un magasin?

La sélection d'un magasin permet à notre système de préciser non seulement le prix, mais également la disponibilité des articles. RONA regroupe différents types de magasins, chacun ayant son créneau et sa superficie propre : magasins à grandes surfaces, spécialistes en matériaux de construction, commerces de proximité ou quincailleries affiliées. Les prix et la disponibilité des produits offerts peuvent varier d'un magasin à l'autre en raison des conditions variables dans les divers marchés géographiques.

Notez que votre achat en ligne sera préparé au magasin sélectionné. Il est donc très important de valider l'adresse de votre magasin avant de confirmer votre commande.

icon-arrow-down Je ne vois pas le prix de tous les produits. Pourquoi?

Pour voir le prix des produits, vous devez tout d'abord choisir un magasin. Le prix de certains matériaux de construction n'est pas disponible en ligne en raison des fluctuations du prix courant. Pour plus d'informations au sujet de ces produits, veuillez communiquer avec votre magasin.

icon-arrow-down Pourquoi le prix des produits varie-t-il d'un magasin à l'autre?

Notre objectif est de vous offrir le meilleur prix dans tous nos magasins. Or, certains magasins suite à des ententes particulières sont en mesure d'offrir des prix plus bas sur des produits locaux. Les prix peuvent ainsi varier en fonction des ententes particulières négociées par les magasins.

icon-arrow-down Le prix affiché sur le site inclut-il les taxes?

Les prix affichés sur le site sont en dollars canadiens. Ces prix ne comprennent pas les taxes qui seront ajoutées à votre facture en ligne.

icon-arrow-down Je ne retrouve pas mon magasin?

Lorsque les prix et les stocks des articles ne sont pas disponibles pour ce magasin, il n'est pas possible pour l'instant de magasiner en ligne et d'y ramasser votre commande. Communiquez directement avec ce magasin pour obtenir plus d'informations sur les produits offerts.

icon-arrow-down Puis-je changer de magasin?

Oui, il est toujours possible pour un consommateur de changer le magasin qui lui est proposé. Cliquez sur « Trouver un magasin » ou positionnez votre curseur sur le nom du magasin proposé sous « Mon magasin ». Appuyez sur le bouton « Changer de magasin ». Sélectionnez le nouveau magasin à partir de la liste proposée et cliquez sur « Choisir ». Vous pouvez également sélectionner directement sur la carte géographique.

Notez qu'en changeant votre magasin de référence, les prix affichés sur le site Web ainsi que l'inventaire disponible pourront changer pour certains produits. Si des produits étaient dans votre panier d'achats, celui-ci se videra puisque les prix et les stocks pourraient ne pas être les mêmes.

icon-arrow-down Où se trouvent les coordonnées de mon magasin?

Positionnez votre curseur sur le nom du magasin proposé sous « Mon magasin » pour voir l'adresse ainsi que les heures d'ouverture. Appuyez sur le bouton « Détails » pour découvrir les services offerts à ce magasin et obtenir l'itinéraire.

icon-arrow-down J'aimerais que ce site conserve mon magasin en mémoire pour les prochaines visites.

Pour vous assurer que votre magasin demeure sélectionné lors de visites ultérieures, ajustez les préférences de votre navigateur afin qu'il autorise ce site à conserver les témoins et fichiers internet temporaires.

Les produits affichés

icon-arrow-down Est-ce que tous les produits du catalogue sont affichés?

Bien qu'un grand éventail de produits soit en ligne, certains ne sont pas affichés. Outre les articles disponibles sur le site Internet, vous pouvez vous procurer en magasin en plaçant une commande spéciale auprès de nos fournisseurs. Pour plus de détails, communiquez avec votre magasin.

icon-arrow-down Pourquoi certains produits ne peuvent-ils pas être ajoutés à mon panier d'achats?

Si le bouton « Ajouter au panier » n'est pas affiché lorsque vous ouvrez la fiche descriptive du produit, cela signifie qu'il est impossible d'acheter ce produit en ligne au magasin sélectionné. Le statut du produit pour le magasin sélectionné peut être épuisé, discontinué ou en attente de réapprovisionnement.

Veuillez vérifier la disponibilité avec votre magasin ou consultez les autres disponibilités pour pouvoir vous procurer le produit dans un autre magasin.

Notez que plusieurs matériaux de construction ne peuvent être achetés en ligne.

icon-arrow-down Comment puis-je connaitre les promotions et les produits offerts?

Vous pouvez voir la liste des produits disponibles en ligne. Vous pouvez également consulter la circulaire en ligne. Pour connaitre les offres, vous pouvez vous abonner au bulletin promo afin de recevoir en exclusivité les promotions Web, les offres spéciales, des coupons-rabais personnalisés, des avis de concours et des circulaires à votre image.

icon-arrow-down J’aimerais obtenir un produit « offert bientôt ». Dans combien de temps sera-t-il offert?

Le temps varie d’un produit à l’autre. Nous vous invitons à contacter le magasin afin d’avoir plus d’informations.

Le paiement en ligne

icon-arrow-down Est-ce que l'option de commande en ligne est offerte dans tous les magasins?

Non. À l'heure actuelle, ce service n'est offert que dans certains magasins. Si l'option de paiement en ligne est disponible à votre magasin et pour le produit sélectionné, vous serez en mesure d'ajouter le produit à votre panier. Sinon, il vous sera toujours possible de réserver ce produit et de vous rendre à votre magasin pour le payer et en prendre possession.

icon-arrow-down Quelles sont les modalités de paiement en ligne?

Vous pouvez régler vos achats en ligne par carte de crédit MasterCard, Visa ou RONA en entrant le nom du détenteur de la carte et l'adresse qui figure sur le relevé de compte dans le processus d'achat. Le paiement par carte de crédit est la seule méthode de paiement permettant de faire des achats en ligne.

icon-arrow-down La page de confirmation de commande en ligne représente-t-elle un reçu officiel?

Non, votre reçu d'achat officiel vous sera remis lorsque vous conclurez la transaction en ramassant vos articles en magasin. Vous devez avoir avec vous l'avis de cueillette électronique (le courriel de confirmation de votre commande) comme preuve d'achat. L'avis de cueillette électronique comporte une copie de votre entente d'achat. Vous devriez le conserver dans vos dossiers.

icon-arrow-down Quand le paiement en ligne sera-t-il traité?

Lors de la confirmation de votre commande, nous ferons une validation de la carte de crédit utilisée. Le paiement sera automatiquement enregistré sur votre carte lorsque la transaction sera conclue en ligne.

Suivi et cueillette d'un achat en ligne

icon-arrow-downComment m'assurer que ma commande est reçue?

Dès que votre commande sera passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Un second courriel suivra vous avisant que vous pouvez ramasser votre commande dès que celle-ci sera prête en magasin.

icon-arrow-down Quel sera le délai de traitement de ma commande?

La plupart des produits achetés en ligne seront disponibles dans un délai de deux heures après que la commande soit passée. Si les quantités requises ne sont pas disponibles en magasin, des délais de traitement plus grands peuvent être requis. Veuillez attendre le courriel de confirmation avant de vous présenter en magasin.

Le délai de traitement de la commande est indiqué sur la fiche descriptive des produits si ceux-ci peuvent être achetés en ligne. Nous affichons un délai de traitement de deux heures si le produit est disponible en magasin et un délai de traitement de sept à dix jours si le produit doit être commandé au centre de distribution.

Lorsque vous accédez à votre panier d'achats, le délai final de traitement de la commande sera indiqué dans le haut de la page. Si le panier contient uniquement des produits disponibles en deux heures, le délai estimé de préparation de la commande sera de deux heures. Si un des produits de la commande est disponible en sept à dix jours, le délai de la commande sera estimé à sept à dix jours.

icon-arrow-down Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone sur ma commande en ligne?

Il est important pour nous de toujours vous tenir informé des délais de traitement de votre commande. Un employé de votre magasin pourrait avoir besoin de vous contacter pour vous informer d'une situation particulière avec le produit commandé.

icon-arrow-down Où dois-je me présenter afin de récupérer ma commande?

À la réception du courriel qui confirme que votre commande est prête, rendez-vous à votre magasin sélectionné et repérez l’affiche « Zone de cueillette ». N’oubliez pas d’apporter une pièce d’identification.

icon-arrow-downLorsque ma commande sera prête, combien de temps aurai-je pour la récupérer?

Suite à la réception du courriel confirmant que votre commande est prête, vous aurez sept jours pour récupérer votre commande. Si votre commande n'est pas récupérée dans ce délai, nous devrons l'annuler et un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit.

icon-arrow-down Comment puis-je annuler une commande?

Vous devez contacter notre service à la clientèle. Les coordonnées de ce service sont indiquées sur le courriel de confirmation de commande que vous aurez reçue. Vous devrez indiquer le numéro de la commande que vous désirez annuler.

icon-arrow-downEst-ce possible de retourner un produit acheté en ligne?

Oui, il vous suffit de retourner le produit au magasin où vous avez récupéré la commande en présentant votre reçu d'achat. Veuillez consulter notre politique de retour pour les modalités à respecter.

icon-arrow-downLes produits achetés en ligne ont-ils les mêmes garanties qu'en magasin?

Les produits achetés en ligne ont-ils les mêmes garanties qu'en magasin?

icon-arrow-down Est-ce que je peux faire livrer ma commande à la maison?

Certains magasins offrent la livraison. Vous devez prendre entente avec ce magasin. Consulter les coordonnées de votre magasin afin de les contacter.

icon-arrow-down Offrez-vous des services d'installation?

Oui! Plusieurs magasins offrent des services d'installation. Visitez notre section ''Service d'installation'' pour plus de détails. Pour trouver un magasin participant, visitez notre liste de magasins participants.

Quelle que soit l'envergure des travaux que vous projetez à accomplir, soyez assuré de trouver des experts-conseils qui vous guideront et vous apporteront le soutien nécessaire tout au long des travaux.

icon-arrow-down Dois-je avoir un compte en ligne pour faire un achat?

Non, vous pouvez faire un achat en tant que visiteur. Vous devrez par contre saisir vos informations nous permettant de valider votre identité lors de la cueillette de votre produit.

icon-arrow-down Est-ce que quelqu’un d’autre peut ramasser la commande pour moi?

Lors de l’achat en ligne, il est possible de désigner une tierce personne qui récupérera la commande en magasin. Cette personne doit avoir 16 ans et plus. Lors du ramassage en magasin, cette personne devra présenter une copie du courriel de confirmation et une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement afin de valider l'identité.

Cartes-cadeaux

icon-arrow-down Quelle est la valeur des cartes-cadeaux?

Une carte-cadeau est sans valeur monétaire tant qu'elle n'a pas été activée par RONA inc. ou un détaillant autorisé. Lorsqu'elle est achetée en magasin, la carte-cadeau peut être activée à un montant variant de 5 $ à 500 $.

Lorsque la carte-cadeau est achetée en ligne, elle peut être activée à un montant de 25 $, 50 $ ou 100 $.

icon-arrow-down Où puis-je acheter et utiliser une carte-cadeau?

Les cartes achetées en ligne seront livrées à votre résidence. Il vous est toutefois possible d'acheter une carte en magasin directement.

La carte-cadeau est échangeable uniquement à l'achat de marchandises ou de services taxables chez les détaillants participants

Expérience en magasin

icon-arrow-downJ'ai un commentaire à faire au sujet d'une bonne/mauvaise expérience en magasin. À qui dois-je m'adresser?

Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience de magasinage en ligne possible. Si vous désirez nous faire part d'une expérience en ligne, nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle. Un représentant donnera suite à votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous avez une question, nous vous suggérons de contacter le service à la clientèle au 1 866 283-2239 (du lundi au vendredi, de 8 heures à 20 heures heure de l'Est).

Électroménagers

icon-arrow-downJ'ai entendu parler d'un problème avec les laveuses Samsung. De quoi s'agit-il?

Samsung Electronics Canada inc. a confirmé aujourd'hui qu'elle collabore avec Santé Canada en ce qui concerne des problèmes potentiels de sécurité relatifs à certaines laveuses à chargement vertical haute efficacité, fabriquées entre mars 2011 et avril 2016.

Le lavage de literie et d'articles volumineux et résistants à l'eau avec certains réglages peut faire en sorte que l'appareil subisse des vibrations anormales pouvant causer des blessures ou des dommages matériels. Aucune blessure découlant d'un tel incident n'a été signalée au Canada.

Les propriétaires de modèles touchés doivent utiliser le cycle délicat à vitesse plus basse pour laver la literie et les tissus volumineux et résistants à l'eau. Afin de déterminer si leur modèle est touché, les consommateurs canadiens peuvent visiter les sites Web suivants :

Avis important concernant le rappel de certaines laveuses à chargement vertical haute efficacité de Samsung D'autres détails suivront sous peu.

icon-arrow-downQue dois-je faire en attendant?

Seuls certains modèles à chargement vertical sont touchés. Le lavage de literie et d'articles volumineux et résistants à l'eau avec certains réglages peut faire en sorte que l'appareil subisse des vibrations anormales pouvant causer des blessures ou des dommages matériels. Aucune blessure découlant d'un tel incident n'a été signalée au Canada.

Les propriétaires de modèles touchés doivent utiliser le cycle délicat à vitesse plus basse pour laver la literie et les tissus volumineux et résistants à l'eau. Afin de déterminer si leur modèle est touché, les consommateurs canadiens peuvent visiter les sites Web suivants :

Avis important concernant le rappel de certaines laveuses à chargement vertical haute efficacité de Samsung D'autres détails suivront sous peu.

icon-arrow-downComment savoir si ma laveuse est l'un des modèles touchés?

Seuls certains modèles à chargement vertical fabriqués entre mars 2011 et avril 2016 sont touchés. Les laveuses à chargement frontal ne sont pas touchées. Afin de déterminer si leur modèle est touché, les consommateurs canadiens peuvent visiter les sites Web suivants :

Avis important concernant le rappel de certaines laveuses à chargement vertical haute efficacité de Samsung D'autres détails suivront sous peu.

icon-arrow-downQu'est-ce qui cause le problème? Qu'est-ce qui se produit au juste?

Seuls certains modèles à chargement vertical sont touchés. Le lavage de literie et d'articles volumineux et résistants à l'eau avec certains réglages peut faire en sorte que l'appareil subisse des vibrations anormales pouvant causer des blessures ou des dommages matériels. Aucune blessure découlant d'un tel incident n'a été signalée au Canada.

icon-arrow-downCe problème peut-il endommager autre chose que la laveuse?

Les rapports signalant des dommages matériels sont rares. Et aucune blessure découlant d'un tel incident n'a été signalée au Canada.

Avis important concernant le rappel de certaines laveuses à chargement vertical haute efficacité de Samsung

icon-arrow-downCombien d'incidents ont-ils été signalés? À quelle fréquence le problème survient-il?

Il s'agit d'un événement très rare qui n'a touché qu'une infime fraction des unités vendues sur le marché. Depuis 2011, les clients de Samsung ont effectué des centaines de millions de lavages sans incident.

icon-arrow-downQuelqu'un a-t-il été blessé?

Aucune blessure découlant d'un tel incident n'a été signalée au Canada.

icon-arrow-downLes consommateurs devraient-ils continuer à utiliser leurs appareils touchés?

Seuls certains modèles à chargement vertical fabriqués entre mars 2011 et avril 2016 sont touchés. Les laveuses à chargement frontal ne sont pas touchées. Le lavage de literie et d'articles volumineux et résistants à l'eau avec certains réglages peut faire en sorte que l'appareil subisse des vibrations anormales pouvant causer des blessures ou des dommages matériels. Aucune blessure découlant d'un tel incident n'a été signalée au Canada.

Les propriétaires de modèles touchés doivent utiliser le cycle délicat à vitesse plus basse pour laver la literie et les tissus volumineux et résistants à l'eau.

icon-arrow-downSi les consommateurs utilisent le produit comme indiqué et prennent soin de choisir les cycles appropriés, cela préviendra-t-il le problème?

Aucun incident n'a été signalé au Canada par des consommateurs qui ont utilisé le cycle délicat à vitesse réduite.

icon-arrow-downDepuis combien de temps ces produits sont-ils sur le marché?

Seuls certains modèles à chargement vertical fabriqués entre mars 2011 et avril 2016 sont touchés. Les laveuses à chargement frontal ne sont pas touchées

icon-arrow-downAvez-vous modifié les laveuses que vous fabriquez aujourd'hui? Avez-vous apporté des modifications particulières à la fabrication ou continuez-vous à fabriquer les produits qui ont eu des problèmes?

Seuls certains modèles à chargement vertical fabriqués entre mars 2011 et avril 2016 sont touchés. Les laveuses à chargement frontal ne sont pas touchées.

icon-arrow-down Offrirez-vous aux consommateurs la possibilité d'échanger leurs laveuses contre de nouvelles?

Samsung Canada collabore avec Santé Canada et ses détaillants partenaires pour trouver une mesure corrective. D'autres détails suivront sous peu.

icon-arrow-downÊtes-vous certains que vous ne vendez pas en ce moment d'autres appareils touchés par le problème? Qu'en est-il des laveuses à chargement frontal?

Seuls certains modèles à chargement vertical fabriqués entre mars 2011 et avril 2016 sont touchés. Les laveuses à chargement frontal ne sont pas touchées.

icon-arrow-down Si je suis victime d'un incident, que dois-je faire?

S’il vous plaît, appelez 1-855-291-6251

Services d'installation

icon-arrow-down À quel moment dois-je payer pour l’installation?

Vous devez effectuer le paiement avant le début des travaux. Les services de financement sont assortis de certaines conditions.

icon-arrow-down Dois-je verser un acompte?

Oui, un versement de 50 % est requis à la signature du contrat d’installation. Le reste du montant est payable avant le début des travaux. Vous pouvez également payer la somme complète au moment de la signature du contrat.

icon-arrow-down Qui dois-je payer? Le magasin RONA ou l’installateur?

Selon la nature du projet, le paiement peut être effectué en magasin, par le biais de notre centre d’appels, ou encore à votre domicile au moyen d’un système de paiement mobile.

icon-arrow-down Dois-je payer par carte de crédit, par chèque ou en argent comptant?

Nous acceptons les paiements par cartes Visa, MasterCard et RONAvantages ainsi que les chèques. Les paiements comptants sont acceptés uniquement en magasin.

icon-arrow-down Puis-je payer en plusieurs versements?

Oui, tout à fait! Notre plan de financement RONAvantages offre diverses options de financement qui vous permettent de faire des paiements échelonnés.

icon-arrow-down Pour connaitre les coûts d’installation, que faut-il faire?

Vous pouvez obtenir les coûts des installations à forfait en magasin ou en communiquant avec notre centre d’appels. Pour un projet de rénovation, veuillez visiter un magasin RONA pour obtenir un devis.

icon-arrow-downQuand pouvez-vous faire le devis?

Nous effectuons les devis du lundi au vendredi. Si cette plage horaire ne vous convient pas, nous pouvons prendre des dispositions pour trouver un autre moment qui vous convient davantage.

icon-arrow-downSuis-je dans l’obligation d’accepter le devis?

Non, à l’étape de la proposition de devis, vous n’êtes pas tenu de l’accepter. Un devis demeure valable pendant 30 jours. Veuillez toutefois noter que si vous avez signé le contrat, si les travaux ont commencé ou si les matériaux requis pour votre projet ont été commandés, des frais d’annulation s’appliqueront.

icon-arrow-downJ’habite loin, offrez-vous des services d’installation dans ma région?

Nos services d’installation sont offerts dans un rayon de 35 km d’un magasin RONA. Certains frais s’appliqueront si vous demeurez à l’extérieur de cette zone. Si un service d’installation n’est pas offert dans votre région, nous vous suggérons de consulter Smart Reno, un service d’aiguillage en matière de rénovation résidentielle. Vous obtiendrez la recommandation de trois entrepreneurs qualifiés disponibles pour réaliser votre projet.

icon-arrow-downOffrez-vous une garantie?

Oui, toutes nos installations sont couvertes par une garantie d’un an. De plus, la garantie de certains matériaux utilisés dans votre projet peut s’étendre au-delà d’un an.

icon-arrow-downLa garantie couvre-t-elle les pièces et la main-d’œuvre?

La main-d’œuvre est toujours couverte par une garantie d’un an (à l’exception de certains services). Les pièces et matériaux sont couverts par la garantie du manufacturier.

icon-arrow-down Qui dois-je contacter si j’ai un problème? RONA ou l’installateur?

Veuillez communiquer avec le centre d’appels de RONA s’il s’agit de travaux d’installation à forfait. Dans le cas d’un projet de rénovation, veuillez communiquer avec le magasin RONA où a été signé le contrat.

icon-arrow-downDétenez-vous une assurance contre les dommages et les accidents?

Oui, tous les installateurs RONA ont une assurance responsabilité civile.

icon-arrow-downLes installateurs sont-ils des employés de RONA?

Non, il s’agit d’installateurs certifiés indépendants méticuleusement choisis selon les critères de RONA.

icon-arrow-downSelon quels critères choisissez-vous les installateurs?

Nous choisissons les installateurs en fonction de leurs pratiques d’affaires exemplaires. Nous nous assurons de la validité de leur permis, de l’absence d’un casier judiciaire et de la satisfaction de leurs anciens clients. Nous vérifions leurs numéros de taxe et effectuons une enquête de crédit. Pour finir, ils doivent se conformer au code de conduite de RONA.

icon-arrow-down Pourquoi devrais-je retenir les services d’installation de RONA?

Pour la tranquillité d’esprit! Grâce à nos installateurs certifiés, au travail garanti, au programme AIR MILES et aux plans de financement flexibles RONAvantages, vos travaux d’installation se dérouleront sans stress et sans bavures.

icon-arrow-down Comment vous assurez-vous que vos clients sont satisfaits?

Nous offrons un suivi des travaux pendant tout le projet. Une fois les travaux complétés, l’installateur et le client inspectent le résultat afin de vérifier que tout est conforme aux attentes du client. Si tout est approuvé, le client signe un formulaire d’acceptation des travaux. Puis, nous communiquons avec chacun des clients pour leur demander de remplir un questionnaire afin d’obtenir leurs commentaires quant à l’exécution des travaux.

icon-arrow-down Comment puis-je joindre le service à la clientèle?

Composez sans frais le 1 855 RONA-123 (1 855 766-2123).

icon-arrow-down Je souhaite déposer une plainte; comment dois-je procéder?

Veuillez nous appeler sans frais au 1 855 RONA-123 (1 855 766-2123).

icon-arrow-down J’aimerais donner mes commentaires sur les services d’installation RONA; comment dois-je procéder?

Veuillez nous appeler sans frais au 1 855 RONA-123 (1 855 766-2123).

icon-arrow-down Offrez-vous aussi des services de réparation et d’entretien?

Non, nous n’offrons pas de tels services à l’heure actuelle.

icon-arrow-down Pouvez-vous m’en dire plus sur le processus d’installation?

Pour des projets comme des travaux de plomberie mineurs, l’installation de chauffe-eau et de l’assemblage général, les travaux peuvent se faire en quelques heures. Pour les plus gros projets, la durée des travaux variera en fonction de la complexité et de la nature des tâches.

icon-arrow-downQuand pouvez-vous débuter… et terminer?

Pour les petits projets, le travail est habituellement bouclé quelques jours après l’achat. Moins de 24 heures après votre achat, notre centre d’appels communiquera avec vous. Par la suite, un entrepreneur vous téléphonera pour prendre rendez-vous.

Pour les grands projets, comme la rénovation d’une cuisine ou d’une salle de bains, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la réalisation d’étapes essentielles, comme les consultations en magasin pour créer un plan, la prise de mesures et la rédaction du document de travail.

Gardez en tête que la disponibilité des produits, les conditions météorologiques, la disponibilité du client et les conditions dans la zone des travaux peuvent influer sur l’échéancier du projet.

Voici quelques exemples d’échéanciers de projets :

  • Installation d’une cuisine : de 8 à 12 semaines à partir de la date de la commande
  • Portes et fenêtres : de 3 à 6 semaines à partir de la date de la commande
  • Toiture : de 15 à 30 jours à partir de la date de la commande
  • Revêtement extérieur : de 15 à 30 jours à partir de la date de la commande (sous réserve de la disponibilité des stocks)
  • Thermopompe : de 15 à 30 jours à partir de la date de la commande

icon-arrow-downQu’est-ce qui est inclus?

L’entrepreneur sera outillé pour la prise de mesures et l’installation. Il est toujours préférable que le chantier et les couloirs pour y accéder soient libres d’obstacles et d’objets superflus afin de faciliter les travaux d’installation et la circulation sur le chantier. Le client aura préalablement payé tous les matériaux et les produits utilisés.

icon-arrow-downQuel est l’horaire de travail?

Les installateurs exécutent les travaux selon l’horaire de jour habituel. Si le client ne peut être présent, une personne âgée de 18 ans ou plus doit être sur place pour la visite des lieux ou l’installation.

icon-arrow-downMon horaire de travail est atypique, pouvez-vous vous y adapter?

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour trouver une plage horaire qui conviendra à toutes les parties pour effectuer les travaux.