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COVID-19

Comment rona répond
à la pandémie

Tandis que nous faisons face à l’évolution constante de la pandémie de la COVID-19, nous adaptons nos façons de faire pour continuer d’offrir les produits et services essentiels dont nos clients et communautés ont plus que jamais besoin. Ce faisant, la santé et la sécurité de nos associés dévoués et de nos clients demeurent au cœur de nos priorités.
LE POINT SUR LA COVID-19 :

POUR TOUS NOS MAGASINS
Les délais pour recevoir vos électroménagers pourraient être plus longs qu’à l’habitude et la date de livraison de votre commande pourrait être reportée.
Voici quelques-unes des mesures que nous avons prises en réponse à la situation actuelle :

AVIS AUX TRAVAILLEURS DE LA SANTÉ

Dans le contexte actuel, RONA offre temporairement à tous les premiers intervenants et travailleurs de la santé qui présentent un porte nom ou une carte d’employé indiquant qu’ils sont des premiers intervenants l’occasion d’aller à l’avant de la file d’attente pour entrer dans n’importe lequel de ses magasins corporatifs.

L’expression « premiers intervenants » désigne les policiers, les ambulanciers et les pompiers, ainsi que les travailleurs de la santé (dont les médecins, le personnel de soins infirmiers, les employés d’hôpitaux et les pharmaciens).

Intensification des efforts de nettoyage et de désinfection dans nos magasins

Assurer la propreté et la sécurité de nos magasins est une priorité constante. En plus de nos efforts quotidiens de nettoyage, nous avons augmenté le temps que nos associés et fournisseurs de services de nettoyage consacrent au nettoyage et à la désinfection de nos magasins, en particulier dans les zones les plus fréquentées, comme les couloirs des caisses, les toilettes et les salles de pause des associés. Parmi ces mesures, on compte :
  • Le nettoyage et la désinfection régulière des poignées de porte, des téléphones, des postes de travail, des lecteurs de carte de crédit, des poignées et sièges des chariots, ainsi que des démonstrateurs souvent touchés; et
  • La désinfection d’équipement et de surfaces aux caisses (comme les claviers NIP, les comptoirs, les lecteurs de codes à barres et les terminaux de caisse) après chaque client.

Des directives claires pour nos associés

Conformément aux recommandations des autorités en santé publique, nous avons déployé des directives claires concernant l’isolement volontaire et le lavage des mains afin de freiner la propagation du virus. Notamment, nous demandons à nos équipes aux caisses de laver leurs mains au moins une fois par heure.

Pour consulter notre programme national en magasin, cliquez ici.

Mesures de distanciation sociale

Conformément aux recommandations des autorités en santé publique, nous mettons en œuvre des mesures décisives de distanciation sociale pour assurer le respect de la distance de 2 mètres entre chacun de nos associés et clients. Conformément aux recommandations des autorités en santé publique, nous avons mis en œuvre des mesures décisives de distanciation sociale pour assurer le respect de la distance de 2 mètres entre chacun de nos associés et clients.
  • Des affiches rappelant à tous de respecter la distanciation sociale et les mesures de sécurité sont placées aux entrées des magasins, dans les couloirs des caisses, aux caisses, aux comptoirs de service (ventes, retours, etc.) et dans les allées.
  • Nous limitons le nombre de clients à l’intérieur de nos magasins en même temps.
  • Nous installons des balises sur le plancher pour aider nos clients à évaluer la distance à respecter, ainsi que des écrans en Plexiglas au-dessus de nos caisses et autres zones d’interactions fréquentes, comme les comptoirs du service à la clientèle et des Pros.
  • Nous avons installé des balises sur le plancher pour aider nos clients à évaluer la distance à respecter, ainsi que des écrans en Plexiglas au-dessus de nos caisses et autres zones d’interactions fréquentes, comme les comptoirs du service à la clientèle et des Pros.
  • Des messages audios sont diffusés en magasin pour rappeler l’importance de la distanciation sociale aux clients et associés.

Livraison sans contact et options de ramassage en magasin

Pour réduire au minimum les contacts entre associés et clients, nous avons apporté des changements temporaires à nos processus de livraison et de ramassage en magasin.
  • Nous offrons maintenant une expérience de livraison à domicile sans contact pour les produits qui ne sont pas admissibles à la livraison par colis, comme les électroménagers et les meubles de jardin. Pour veiller à la santé et à la sécurité de nos clients et de nos équipes de livraison, des pratiques de distanciation sociale sont respectées pendant le processus de livraison, et des protocoles temporaires ont été mis en place pour que les clients n’aient pas à signer lors d’une livraison. Les produits sont désormais livrés à la première zone couverte des domiciles de nos clients, dans le garage ou à l’extérieur (lorsque cela est approprié selon le type de produit). Si les clients souhaitent faire livrer leurs électroménagers à un endroit précis dans leur domicile et/ou bénéficier du service de raccordement (le cas échéant), nous offrons également cette option, mais la demande doit être faite au moment de placer la commande ou lors de l'appel pour convenir du moment de la livraison, car les transporteurs devront effectuer un contrôle avant la livraison pour veiller à la santé et la sécurité des clients et des équipes de livraison.
  • Nous offrons désormais le ramassage à l’auto pour les commandes en ligne; nos clients peuvent donc profiter de l’option Cliquez et ramassez sans avoir à entrer dans nos magasins*.

    *Service offert dans les magasins participants­ seulement.
Pour en savoir plus sur les gestes posés et les mesures prises par Lowe’s Canada en réponse à la COVID-19, cliquez ici.
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