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On démystifie pour vous les questions liées à RONA.ca et au localisateur de magasin, aux cartes-cadeaux, à votre expérience en magasin ou à vos achats en ligne.
La sélection d'un magasin permet à notre système de préciser non seulement le prix mais également la disponibilité des articles pour ce magasin. RONA comprend différents styles de magasins, chacun ayant son créneau et sa grandeur propres : magasins à grandes surfaces, spécialistes en matériaux de construction, commerces de proximité, quincailleries affiliées ou indépendantes. Les prix des produits offerts peuvent varier d'un magasin à l'autre en raison des conditions variables dans les divers marchés géographiques.
Vous pouvez utiliser le localisateur de magasin ou les boîtes de recherche par code postal qui se trouvent à différents endroits sur le site Web.
Oui. Utilisez le localisateur de magasin ou appuyer sur le lien « changer de magasin » situé au haut de la page (à droite). En sélectionnant plus d’un magasin, vous pourrez utiliser un menu déroulant sous « CHOISIR MON MAGASIN PRÉFÉRÉ » et ainsi alterner d’un magasin à l’autre. Notez qu’en changeant votre magasin de référence, les prix affichés sur le site Web pourront changer pour certains produits et votre panier d'achats risque de se vider.
Pour vous assurer que votre magasin demeure sélectionné lors de visites ultérieures, assurez-vous d’ajuster les préférences de votre navigateur afin que celui-ci conserve les « cookies » et fichiers internet temporaires pour rona.ca. Pour de l’aide à ce sujet, contactez le service à la clientèle de votre navigateur.
Bien que rona.ca présente un grand éventail de produits, certains ne sont pas disponibles en ligne. Outre les articles disponibles sur le site internet, RONA offre plusieurs milliers de produits que vous pouvez vous procurer soit en magasin, soit en plaçant une commande spéciale auprès de nos fournisseurs. Pour plus de détails, communiquez avec nos experts-conseils en magasin.
Après avoir sélectionné un magasin, appuyez sur le lien INFORMATION qui se trouve au haut de la page pour obtenir l’horaire, le numéro de téléphone, ainsi que les services propres à ce magasin. Vous pouvez également trouver ces informations en utilisant le localisateur de magasin et en cliquant sur « fiche détaillée » du magasin souhaité.
Après avoir choisi un magasin, vous pouvez voir la disponibilité d’un produit en cliquant sur l’image de celui-ci et en ouvrant pleine page la fiche descriptive. Sous le prix, vous y trouverez (en bleu) la disponibilité :
« En stock » : Le produit se trouve dans le magasin sélectionné.
« Non disponible » : Le produit n’est plus disponible (rupture de stock).
« Vérifiez la disponibilité en magasin » : Inventaire limité ou épuisé. Il est probable que le produit soit discontinué.
RONA inc. s'efforce de garder en inventaire un approvisionnement suffisant des produits vendus par l'entremise de son site Web. Cependant, la disponibilité de ces produits ne fait l'objet d'aucune garantie. Malgré tous les soins portés par RONA inc., des erreurs peuvent se glisser. Lorsqu’une erreur de prix ou de disponibilité de produit est trouvée, elle est aussitôt corrigée dans notre système. Les produits peuvent différer légèrement des images présentées dans leur fiche descriptive sur le site Web. RONA inc. se dégage de toute responsabilité quant à tout dommage pouvant vous être causé en raison d'une rupture de stock ou d'un délai de livraison.
Pour plus d’information sur les conditions applicables aux achats en ligne sur rona.ca (prix, facturation, livraison, cueillette en magasin), consultez la page Achats et livraison.
Il n’existe pas de catalogue complet regroupant tous nos produits. Vous pouvez cependant voir la liste des produits disponibles en ligne ou consulter la circulaire.
Abonnez-vous au e-Nouvelles pour recevoir en exclusivité : des promotions web, des offres produits, des coupons rabais personnalisés, des avis de concours et des circulaires à votre image.
Oui! Plusieurs magasins offrent des services d’installation. Utilisez le localisateur de magasins en cochant la case « services d’installation » pour voir la liste des magasins près de chez vous.
Quelle que soit l’envergure des travaux que vous projetez à accomplir, soyez assuré de trouver chez RONA, des experts-conseils qui vous guideront et vous apporteront le soutien nécessaire tout au long des travaux.
Pour plus d’information ou pour demander rendez-vous, consultez notre section Ventes et services d’installation.
Lorsque vous faites une recherche par province, vous devez spécifier une ville. Autrement, les résultats seront ceux des paramètres par défaut (c’est-à-dire Boucherville, Québec).
Le numéro de téléphone apparaît dans la seconde colonne de chaque résultat. Vous pouvez également obtenir l’horaire et la liste des services offerts en magasin en cliquant « fiche détaillée ».
Lorsqu’un magasin ne participe pas sur RONA.ca, les prix et l’inventaire des articles ne sont malheureusement pas disponibles en ligne (pour ce magasin). Il n’est pas possible de magasiner en ligne et de ramasser votre commande à ce magasin. C’est le cas (pour l’instant) pour les magasins de bannière Pierceys et Chester Dawe. Communiquez avec votre magasin pour plus d’information.
Une carte-cadeau RONA est sans valeur monétaire tant qu’elle n’a pas été activée par RONA inc. ou un détaillant autorisé. Lorsqu’elle est achetée en magasin, la carte-cadeau peut être activée à un montant variant de 5 $ à 500 $. Lorsque la carte-cadeau est achetée sur rona.ca, elle peut être activée à un montant de 25 $, 50 $ ou 100 $. La carte-cadeau est échangeable uniquement à l’achat de marchandises ou de services taxables chez les détaillants RONA participants. À noter qu’elle n’est pas acceptée comme moyen de paiement pour les achats en ligne sur rona.ca.
Vous pouvez vérifier le solde de votre carte en composant le 1 866 277-1704. Comment puis-je faire une commande corporative de cartes-cadeaux? En composant le 1 877 599-5900 et en demandant à parler à la personne responsable des commandes corporatives de cartes-cadeaux, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 30.
L’activation et/ou l’utilisation de cette carte-cadeau constituent l’acceptation des modalités énoncées ci-après et peuvent être modifiées sans préavis par RONA inc. en conformité avec les lois applicables. Cette carte peut être utilisée jusqu’à concurrence de sa valeur (devises canadiennes) pour effectuer des achats dans les magasins participants de la bannière RONA et des autres bannières désignées par RONA inc.; elle est non monnayable, non remboursable (sauf au Québec où tout solde de 5 $ ou moins peut être remboursé sur demande) et ne peut être utilisée pour acquitter un compte de crédit ou une carte de crédit, acheter d’autres cartes-cadeaux ou effectuer des achats sur www.rona.ca. RONA inc. et les magasins participants ne peuvent être tenus de remplacer ou d’honorer cette carte si elle est perdue, volée ou endommagée. Cette carte n’a aucune valeur avant l’activation par RONA inc. ou l’un des magasins participants, n’a aucune date d’expiration et n’est assujettie à aucun frais.
La carte-cadeau peut être utilisée jusqu’à concurrence de sa valeur pour régler vos achats chez tous les détaillants RONA et Réno-Dépôt autorisés et participants.
Pour ajouter une carte cadeau à votre panier, vous devez d’abord sélectionner un magasin. Vous entrerez l’adresse du destinataire lorsque vous passerez la commande.
Quelle que soit votre expérience, nous vous recommandons d’en discuter avec le gérant du magasin en question. Vous pouvez également contacter notre service à la clientèle. Un représentant donnera suite à votre demande dans les meilleurs délais.
Pour les magasins de l’ouest canadien, vous pouvez communiquer avec nos représentants du service à la clientèle au centre administratif de Surrey, Colombie Britannique au 1-866-306-7662.
Pour les magasins de l’Ontario, vous pouvez communiquer avec nos représentants au centre administratif de Toronto au 1-877-440-7662.
Lorsque vous placez une commande en ligne, une retenue de préautorisation pour le prix d'achat est créée sur le compte de crédit qui est utilisé pour le paiement. Ces fonds sont retenus temporairement ; la transaction ne devient officielle que lorsque votre commande est complétée au niveau du magasin. Si votre commande en ligne n'est pas complétée pour une raison quelconque, cette retenue de préautorisation est retirée automatiquement de votre compte au bout de quelques jours.
Un ou deux jours ouvrables suffisent généralement pour préparer une commande, mais cela peut prendre plus de temps si les articles doivent être transférés du centre de distribution. Si pour une raison quelconque il y a un problème avec l’inventaire du magasin, un associé communiquera avec vous afin de vous fournir les informations nécessaires. N’hésitez pas à contacter le magasin à tout moment si vous avez des questions au sujet du de votre commande.
Voir aussi :
Conditions applicables aux achats en ligne sur rona.ca
L’option pour la livraison à domicile est sélectionnée lors de la commande en ligne. Le paiement complet de votre commande doit avoir été traité par le magasin (généralement par téléphone) avant que celui-ci ne procède à la livraison de la marchandise.
Si vous souhaitez annuler votre commande, s’il vous plaît contacter le magasin sélectionné.
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