wabush

« RONA, des produits de qualité aux meilleurs prix. »

Pour le propriétaire Eric Fitzpatrick, repartir à zéro avec RONA n’a pas été une rude épreuve.
 

Superficie en pieds carrés

Wabush, Labrador, surface de vente, 12 000; entrepôt, 8 000
Fermont, Québec : 5 000

Nouveau magasin en 2004
Membre du réseau RONA depuis mars 2002
 

Comment RONA vous a-t-elle aidé?

RONA est particulièrement remarquable en coulisse. Nous sommes en affaires depuis seulement trois ans. Il arrive donc parfois que les clients demandent des articles dont nous n’avons jamais entendu parler auparavant. Nous appelons alors le bureau des commandes spéciales; les préposés nous guident et nous disent comment obtenir ce que nous cherchons.
 

Pourquoi avez-vous joint le réseau RONA?

Il s’avérait que les clients avaient besoin de meilleurs articles et d’un plus vaste choix. Je me suis renseigné auprès de plusieurs franchiseurs; c’était RONA qui avait la plus grande expertise quant au marchandisage. Ce réseau se distinguait nettement des autres.
 

Quels sont les principaux avantages d’être un marchand RONA?

Je crois que RONA est le groupe de choix pour les marchands indépendants au Canada car son expansion est sans contredit la plus fulgurante de l’industrie. Les programmes de marketing de RONA, particulièrement sa publicité télévisée, sont d’une qualité exceptionnelle et nous assurent une grande visibilité, étant la bannière bien connue du public.
 

Comment vos magasins se développeront-ils au cours des cinq à dix prochaines années?

Avec l’expansion du magasin de Wabush, nous souhaitons augmenter les ventes de 40 pour cent au cours des trois prochaines années. Le magasin de Fermont devrait augmenter ses ventes d’environ 20 pour cent au cours de cette même période.
 

Quels sont vos projets pour le magasin de Fermont?

Nous devons trouver les produits adaptés au marché de Fermont. La clientèle n’est pas la même que celle du Labrador. Par exemple, ils utilisent une grande quantité de tuyaux de cuivre mesurant 3/4 de pouce, article qui se vend très peu à Wabush. C’est que Fermont n’a pas été bâtie avant les années 70, alors tout est construit différemment. Cette différence ne représente d’ailleurs aucun obstacle pour RONA.
 

Comment votre magasin fait-il concurrence aux autres grands magasins?

Tous les jours, nous avons accès à l’un des plus grands entrepôts en Amérique du Nord. Si un client demande un produit que nous ne tenons pas en inventaire, nous pouvons le commander et l’obtenir en moins d’une semaine. C’est fantastique de pouvoir travailler ainsi, surtout en région rurale.

LIVERPOOL

« RONA a la ferme volonté de se développer en Nouvelle-Écosse. »

Copropriétaires du magasin Brady Building Supplies à Liverpool, en Nouvelle-Écosse, depuis 1992, Lyman Oickle et Ozzie Wile ont joint les rangs de RONA au début du mois de mai.
 

Superficie en pieds carrés

surface de vente, 4 000; entrepôt, 6 000; cour, 2,5 acres

Ancien membre d’AWARD
Membre du réseau RONA depuis mai 2005
 

Pourquoi avez-vous opté pour RONA?

Nous n’approuvions pas certains changements au sein de notre groupe d’acheteurs précédent. Ne percevant aucune opportunité de croissance pour notre entreprise, nous avons donc commencé à chercher de nouvelles avenues. RONA entend bien développer le marché de la Nouvelle-Écosse et met de l’avant un programme de marketing très dynamique. Nous étions impressionnés par ses projets et avons décidé d’adhérer au groupe.
 

Comment vos clients ont-ils réagi?

Le changement est récent, mais jusqu’ici, tout s’est très bien déroulé. Notre clientèle est composée de 60 pour cent d’entrepreneurs. L’autre 40 pour cent provient du commerce de détail. Les deux types de clientèle recherchent les mêmes avantages : un bon service, des produits de qualité et des prix compétitifs. Nous savons que nous pouvons offrir le service — c’est ce que nous faisons depuis longtemps. Si nous pouvons de surcroît offrir des économies à nos clients, tous seront satisfaits. Pour la vente au détail, je pense que les produits de marque privée RONA seront très populaires.
 

Comment RONA vous a-t-elle traités jusqu’ici?

La période de transition ne s’est pas déroulée sans stress, certes, mais RONA a grandement simplifié le processus. La livraison est également très efficace. Nous commandons directement via le système informatique de RONA et recevons des envois hebdomadaires de Boucherville. Il est rare qu’un article manque.
 

Quels sont vos objectifs futurs?

Ce sont les mêmes que ceux de la plupart des commerçants : nous voulons continuer de prospérer, satisfaire le client et assurer notre croissance d’affaires. RONA se développera dans les provinces de l’Atlantique, et nous sommes fiers de participer à ce déploiement. On ne peut se permettre de faire du surplace dans cette industrie. Soit on se développe, soit on ferme ses portes.

 GATINEAU

 

« Aucune grande surface n’est comparable à RONA. »

Après plus de 15 années prolifiques, Martin Lacasse, propriétaire de deux RONA L’entrepôt, croit au marketing de l’organisation.
 

Superficie en pieds carrés :

Gatineau : surface de vente, 125 000; cour, 5,5 acres
Le Plateau : surface de vente, 90 000

Nouveau magasin en 2005
Membre du réseau RONA depuis 1987
 

Comment avez-vous intégré le marché de la quincaillerie?

Mon père a lancé l’entreprise en 1973 et j’ai commencé à travailler à temps plein en 1990. Il y a environ dix ans, mon père a quitté la compagnie. Je suis donc devenu l’unique propriétaire de RONA L’entrepôt de Gatineau depuis 1997.
 

Pourquoi votre père a-t-il choisi RONA?

Il recherchait une entreprise avec des compétences en marketing; c’était RONA qui comblait le mieux ses attentes. Dans les années 80, la plupart de nos clients étaient entrepreneurs, mais le marché du bricolage s’est ensuite développé de façon importante. Nous avons commencé à accueillir plus de clients non professionnels, attirés par le programme de circulaires RONA. Aujourd’hui, les campagnes de marketing s’adressent tant aux entrepreneurs qu’aux clients réguliers.
 

Quelle est votre vision d’expansion pour les prochaines années?

Dans le secteur ouest de Gatineau, où se situe mon nouveau magasin, l’économie se développe. Je prévois que les ventes augmentent de dix à vingt pour cent par année. Nous visons toujours le marché de la rénovation, car près de 65 pour cent des maisons du secteur sont âgées de 20 ans et plus.
 

Comment une entreprise nationale comme RONA soutient-elle votre magasin en particulier?

RONA possède un système de franchise qui se concentre sur les nouveaux produits. RONA a un marchandiseur à Montréal qui se rend à tous les salons spécialisés et les foires commerciales pour évaluer les tendances du marché, ce qui m’aide à répondre aux besoins de ma clientèle.
 

Est-ce que les consommateurs apprécient le changement? 

La réaction a été favorable. Nos clients connaissaient notre magasin à Gatineau, dans le secteur est de la ville. Beaucoup de résidents du secteur ouest se rendent maintenant à notre nouveau magasin sur le Plateau.
 

WATERVILLE 

« RONA a une solide réputation et un grand pouvoir d’achat. »
 

Louise Breton et Bernard St-James partagent la vision RONA, selon laquelle pour tout problème, il existe une solution.
 

Superficie en pieds carrés

surface de vente, 5 000; entrepôt, 8 000

Ancien membre de Pro Hardware
Membre du réseau RONA depuis janvier 2005
 

Quelles sont les principales raisons qui vous ont menés vers RONA?

Nous avons adopté la bannière RONA en janvier 2005, même si ce changement impliquait d’importants investissements de notre part. C’est une entreprise dynamique, innovatrice, et ses publicités télévisées sont amusantes. De plus, RONA possède un réseau important, un grand pouvoir d’achat et une excellente réputation. RONA est aussi vraiment à l’écoute des besoins de ses marchands. Elle comprend les enjeux reliés à la gestion quotidienne d’une entreprise.
 

Quelles sont vos forces?

Un service à la clientèle personnalisé et chaleureux est notre marque de commerce. Nos employés connaissent leur travail et plusieurs d’entre eux travaillent dans l’industrie de la quincaillerie depuis plus de 20 ans. Ils saluent les clients par leur nom et peuvent les servir en français ou en anglais. Avec l’aide de RONA, nous avons évalué notre territoire d’affaires et savons que nous desservons 3 000 foyers et rejoignons 10 000 personnes. Également, je crois que le fait qu’il y ait une femme au sein de notre équipe directement avec la clientèle fait une différence. J’ai noté une augmentation de 50 pour cent de la clientèle féminine depuis que nous avons démarré. C’est excellent, parce que nous avons récemment ouvert une boutique de décoration Ambiance RONA, ce qui nous aidera à mieux connaître les goûts et besoins de nos clients, et à personnaliser encore davantage notre service.
 

Quelle est votre vision pour la croissance de votre magasin?

Selon l’analyse que nous avons réalisée avec RONA, notre entreprise devrait être rentable en 2006. Et dans cinq ans, nos recettes devraient doubler.
 

Comment vos clients ont-ils réagi face au changement de bannière? 

Nos clients se réjouissaient d’avoir un magasin RONA près de chez eux, car ils profitent des mêmes prix et promotions qu’ils obtiennent chez RONA L’entrepôt, sans avoir à se rendre à Sherbrooke. Si nous ne tenons pas un produit en inventaire, nous le commandons. Nos clients ont remarqué une nette amélioration quant à la variété d’articles offerts.

RENFREW

« RONA facilite tout. »

Bob Lockwood, propriétaire du Lockwood RONA Building Centre à Renfrew, affirme que son alliance avec RONA a été profitable dès la première année.
 

Superficie en pieds carrés

surface de vente, 2 500; cour à bois, 0,75 acre.

Ancien membre de Tim-BR Mart
Membre du réseau RONA depuis mars 2004
 

Comment le fait d’être un marchand RONA a-t-il changé les choses?

Nous assistons à une augmentation du nombre de nouveaux clients. Auparavant, nous étions surtout populaires auprès des entrepreneurs, mais cette tendance change grâce aux programmes de circulaires et de marketing de RONA. Les clients font confiance à la bannière. Il n’y a qu’un an que nous avons intégré le groupe, et je constate déjà une grande différence.
 

Quels sont vos souhaits à long terme pour votre magasin?

Le succès est survenu si rapidement que mes espoirs et aspirations ne se situent plus vraiment à long terme. Je viens tout juste d’acheter un site de huit acres avec deux établissements vacants dans l’autre secteur de Renfrew. D’ici à la fin de l’été, j’espère avoir une nouvelle aire de vente de 4 000 pieds carrés avec un grand entrepôt et une cour, ce qui offrira aussi beaucoup d’espace pour l’expansion que j’envisage.
 

Qu’aimez-vous du fait d’être un marchand RONA?

L’entreprise a une solide stratégie de croissance, en plus d’être avant-gardiste. Elle reste attentive aux tendances du marché et aux idées de marketing novatrices auxquelles les autres entreprises ne songent pas ou redoutent d’essayer. Également, j’aime son programme de marque privée; RONA produit une gamme d’articles que nos clients apprécient de plus en plus.
 

Chaque magasin de détail dépend de l’approvisionnement en marchandise. Comment RONA se compare-t-elle aux autres groupes à bannière que vous connaissez?

Je ne m’inquiète plus jamais du fait de tenir des articles en inventaire. Je reçois mes commandes le jeudi, complètes et à l’heure. RONA possède un vaste inventaire et nous répond très rarement qu’un article n’est pas disponible. La livraison est régulière et est effectuée habituellement à neuf heures le matin. Les écarts d’inventaires négatifs et les dommages sont peu fréquents. J’apprécie également pouvoir utiliser un bon de commande RONA pour acheter du bois à mes propres fournisseurs privilégiés.

 

WINDSOR ET AMHERSTBURG

« Nos vente ont progressé de 10 %, grâce à RONA. »

Terry Ray possède deux magasins. Lui et ses partenaires Matt McKay et Mike McCallum prévoient en construire un troisième.
 

Superficie en pieds carrés

Windsor : surface de vente, 10 000; entrepôt, 60 000, cour à bois, 3,5 acres
Amherstburg : surface de vente, 7 000; entrepôt, 30 000; cour à bois, 2 acres

Ancien membre de Castle
Membre RONA depuis septembre 2004
 

Comment votre entreprise a-t-elle changé depuis son alliance avec RONA?

Nous avons toujours été une entreprise au service des entrepreneurs, et nous voulions développer notre commerce de détail. Le nom et la publicité massive de RONA nous aident à accomplir cet objectif. En seulement six mois, nous avons constaté une hausse substantielle des ventes de notre magasin.
 

Quelle est le plus grand avantage qu’obtient un marchand RONA?

Le solide programme de marchandisage : tout ce que vous avez à faire, c’est demander. Les gens de RONA sont prêts à vous aider à propos de la signalisation ou de la publicité radiodiffusée et imprimée. Pour souligner l’ouverture officielle, ils se sont aussi occupés de l’organisation, de la publicité et de la mise en scène.
 

Pourquoi avez-vous opté pour RONA?

Ce n’était pas un choix difficile. RONA offrait, cartes sur table, un soutien, des prix et un marchandisage meilleurs que ce que faisait notre groupe précédent.
 

Comment pensez-vous que votre magasin évoluera dans un proche avenir?

Nous voulons un troisième magasin situé à une heure de route de Windsor. Je suis persuadé que nous y parviendrons car la croissance de RONA est prodigieuse; nous ferons partie de cet essor.
 

Quelles réactions percevez-vous au sujet des produits de marque privée RONA?

Au cours des deux à cinq prochaines années, la marque RONA deviendra une des marques privées les plus réputées de l’industrie. Il y a quatre ans, elle n’était pas très connue en Ontario, mais les choses ont changé. De plus, la marque RONA a été soigneusement introduite à un ensemble de gammes de produits.
 

Opérer un commerce sous une nouvelle bannière a-t-il été plus difficile que vous ne l’aviez prévu?

Je suis ravi de voir à quel point le tout s’est déroulé sans heurts. RONA est une immense organisation. Toutefois, en tant que marchand-propriétaire, on ne s’y sent pas perdu ou négligé. Leurs employés RONA sont amicaux et efficaces.
 

CLOYNE

« La publication annuelle de 44 circulaires RONA fait en sorte que les clients pensent d’abord à mon magasin. »

L’engagement de RONA quant à l’expansion promet un avenir brillant à Tracy Hook.
 

Superficie en pieds carrés

surface de vente, 6 400

Ancien fournisseur : Sodisco-Howden
Group Membre RONA depuis septembre 2004
 

Quel est l’avantage d’être un marchand RONA?

Une sélection plus vaste de produits est offerte à mes clients, à des prix plus compétitifs. Ces avantages surpassent tout ce à quoi je pourrais parvenir en tant que marchand indépendant. Ajoutez à l’ensemble les 44 circulaires par année, en plus de la publicité nationale RONA, et je crois que n’importe lequel des 45 000 clients potentiels dans ma région pensera immédiatement à mon magasin.
 

Qu’est-ce que votre relation avec RONA apporte à votre magasin?

RONA nous donne la chance de faire concurrence aux trois autres grandes chaînes qui font partie de notre compétition locale. Nous sommes situés au centre d’une région de chalets, donc des réparations et des rénovations domiciliaires sont toujours en cours. Ce travail résidentiel et la publicité à grande échelle de RONA ne peuvent que nous amener plus de clients.
 

Quels nouveaux défis envisagez-vous en tant que marchand RONA?

Nous devons nous familiariser avec plusieurs nouveaux produits. Après seulement six mois, alors que de plus en plus de clients viennent au magasin, je peux aussi voir les avantages qui nous aideront à atteindre nos objectifs immédiats.
 

Travailler avec une grande bannière comme RONA est une nouvelle situation pour vous. Comment vous y adaptez-vous?

Le centre de rénovation Hook appartient à la famille Hook depuis longtemps. J’ai succédé à mon père dans la gestion de l’entreprise, donc le fait de me joindre à RONA a entraîné divers changements. Dans le marché compétitif d’aujourd’hui, un marchand indépendant a du mal à concurrencer avec les entreprises qui ont un grand pouvoir d’achat comme celui de RONA. Ici à Cloyne, les clients obtiennent le meilleur des deux mondes : un magasin bien familier, dirigé par des personnes qu’ils connaissent, avec le nom et les produits de RONA.
 

NAPANEE

« RONA se concentre sur l’avenir. »

Le magasin de quartier de David Chapman à Napanee obtient de l’aide digne d’un grand commerce grâce à son nouveau partenariat avec RONA.
 

Superficie en pieds carrés

surface de vente, 15 000; cour à bois, 5 acres

Ancien membre de Tim-BR Mart
Membre du réseau RONA depuis octobre 2004
 

Comment RONA changera-t-elle la place que vous occupez sur la scène locale?

Nous sommes entourés de centres commerciaux à grande surface, à Kingston et à Trenton. En d’autres termes, nous sommes des détaillants de quartier au centre de ces grands joueurs. RONA me permettra de demeurer petit, tout en tenant tête aux grandes surfaces.
 

Quels changements vous attendez-vous à voir à court terme?

Le programme de circulaires de RONA, de concert avec la publicité massive, va certainement générer rapidement plus de ventes.
 

Pourquoi les clients choisissent-ils votre magasin plutôt qu’une grande surface?

Plusieurs personnes ne veulent pas arpenter les allées d’un magasin à grande surface et choisissent plutôt de traiter avec des gens qu’elles connaissent. Nous avons toujours quelqu’un pour aider le client à trouver ce qu’il cherche, ou à donner un conseil sur l’utilisation d’un outil. Vous ne pouvez obtenir un tel service dans les plus grands magasins.
 

Comment RONA se compare-t-elle à votre bannière précédente?

RONA se concentre davantage sur l’avenir de l’entreprise que les autres bannières. Ma bannière précédente changeait sans cesse sa trajectoire et n’avait pas une vision claire de l’avenir. Elle ne faisait que réagir aux événements, plutôt que de les provoquer. RONA prévoit les choses selon son expérience en tant que détaillant et distributeur, ce qui lui confère une base solide à partir de laquelle elle peut travailler.
 

Quel sera le plus grand changement apporté par RONA à votre magasin?

Les programmes de marketing de RONA ciblent le client de détail. Je suis donc certain que l’achalandage augmentera.

 

Quel type de service RONA vous offre-t-il?

Les campagnes de marketing et de publicité sont exceptionnelles. Ensuite, il y a l’immense centre de distribution, qui est toujours bien rempli, organisé et en mesure de m’offrir ce dont j’ai besoin, quand j’en ai besoin.
 

WAHNAPITAE

« RONA est synonyme de qualité, à juste prix. »

Les affaires de Roger et Gaston Villeneuve et de leur partenaire Michel Daoust roulent à toute allure dans cette région en plein essor qu’est Sudbury.
 

Superficie en pieds carrés

surface de vente, 3 200; cour à bois, 0,5 acre

Ancien membre de Tim-BR Mart
Membre du réseau RONA depuis janvier 2005
 

Qu’aimez-vous le plus de RONA?

La notoriété. Quelque 95 pour cent de notre chiffre d’affaires provient de la vente au détail. Nos clients savent que la bannière RONA est synonyme de qualité, à prix abordable.
 

Quelles différences percevez-vous en tant que marchand RONA, par comparaison à votre ancienne organisation?

Sous la bannière précédente, nous devions parcourir plusieurs livres pour repérer un produit particulier. Avec RONA, tout est informatisé, ce qui rend la recherche plus facile et plus rapide. Nous apprécions particulièrement que toute notre marchandise de quincaillerie soit livrée clairement identifiée et étiquetée.
 

Est-ce que RONA a amélioré la situation globale de votre commerce?

Nos ventes ont déjà dépassé nos recettes de l’année dernière. Les prix et le service que nous obtenons de RONA sont excellents. Nous sommes très satisfaits du partenariat.
 

Quels sont vos espoirs et vos projets à court et long terme?

Nous espérons une augmentation des ventes, bien entendu. Ici à Sudbury, il y a beaucoup de chalets, et les propriétaires de chalets sont très doués en réparation. Par conséquent, la situation est favorable pour une entreprise de quincaillerie et de rénovation. Faire partie de RONA ne fait que rendre le magasin plus attrayant pour le public. À long terme, nous aimerions agrandir le magasin et le secteur des ventes afin de respecter la demande croissante de la population.
 

Quels sont les projets immédiats pour votre magasin?

En tant que marchand affilié à RONA depuis trois mois, la vie est bien mouvementée. Les nouveaux systèmes informatiques, la formation du personnel et la nouvelle marchandise nous tiennent occupés. Également, nous changeons notre signalisation et peignons nos camions.
 

NOELVILLE

« Avec le programme de circulaires de RONA, nous faisons face à la concurrence. »

Actif dans l’industrie depuis 36 ans, Michel Daoust, propriétaire du RONA de Noelville, aime la direction que prend la plus récente marque nationale au Canada.
 

Superficie en pieds carrés

superficie, 5 000; entrepôt, 10 000; cour à bois, 4 acres

Ancien membre de Tim-BR Mart
Membre du réseau RONA depuis janvier 2005
 

Pourquoi avez-vous opté pour RONA?

Nous avons décidé de changer parce que j’aime la direction que prend RONA, particulièrement son approche publicitaire et commerciale. J’apprécie spécialement sa publicité télé, qui semble attirer beaucoup de clients. 
 

La bannière RONA augmente-t-elle vos chances de faire face à la concurrence?

Tout à fait. RONA nous donne une plus grande visibilité dans la communauté.
 

Avez-vous effectué des changements récents dans le magasin?

Depuis notre nouvelle affiliation à RONA, nous en avons grandement rénové l’intérieur.
 

Quelles sont vos prévisions au sujet des ventes pour les prochaines années?

Nous croyons pouvoir augmenter les ventes de 50 pour cent au cours des deux ou trois prochaines années.
 

Quelques franchisés disent avoir choisi RONA parce qu’il s’agit du réseau de prédilection pour les marchands indépendants. Qu’en dites-vous?

Je suis d’accord. RONA est le groupe dont la croissance est la plus rapide, tout en étant dynamique. Fondée au Québec, elle est maintenant une entreprise d’envergure nationale. Tout ce que Robert Dutton a accompli pour l’entreprise au cours des cinq dernières années est incroyable.
 

Quels départements ont tiré profit de l’affiliation à RONA?

Chaque département en a tiré profit, notamment celui de la peinture. Nous avons adopté la marque Sico ainsi que la marque RONA. Cela permet à nos clients de choisir entre deux marques différentes.
 

Comment la conduite des affaires a-t-elle évolué au cours des dix dernières années?

On doit désormais s’assurer d’acheter la bonne quantité, au bon moment. C’est bien plus complexe qu’auparavant.

BRANDON

« RONA nous aidera à demeurer compétitifs. »

Jared et Jack Jacobson de J & G Supply sont maintenant dans la cour des grands.

 

Superficie en pieds carrés

surface de vente, 15 000; entrepôt, 25 000; cour à bois, 4,5 acres

Ancien membre de Castle
Membre du réseau RONA depuis mars 2005
 

Qu’est-ce qui vous a fait choisir RONA?

Nous avons joint le réseau RONA car nous avons compris que nous resterions ainsi maîtres de notre magasin. RONA offre plus de produits, une nouvelle technologie et un meilleur service. Le centre de distribution et ses livraisons bihebdomadaires représentent un autre grand avantage. Il nous est plus facile de rendre nos clients heureux, atténuant de beaucoup le stress. De plus, nous voulions être en mesure de faire face aux grandes surfaces. Je crois que, d’ici dix ans, les grandes surfaces vont probablement écraser quiconque n’appartient pas à une chaîne.


 

Comment RONA simplifie-t-elle votre travail?

Auparavant, en tant que petit marchand indépendant, nous avions à élaborer nos propres circulaires et décider ce qui y figurerait, en plus de conclure des ententes avec les fournisseurs. Le programme de circulaires de RONA nous offre un net avantage. Nous n’avons qu’à commander les produits, s’assurer que les clients connaissent les promotions et placer les produits sur les présentoirs.
 

Quelle est votre vision pour la croissance de votre magasin? Comment RONA vous aidera-t-elle à atteindre vos objectifs?

Nous avons une bonne clientèle d’entrepreneurs qui croient au service que nous offrons — nous possédons cinq camions de livraison. Également, il y a longtemps que nous sommes établis — 48 ans. Nous tenons notre propre division de construction depuis 1956 et nous faisons appel à des sous-traitants de la région. Nous sommes donc bien connus à Brandon. Maintenant, nous voulons accroître de façon significative notre commerce de détail. Je crois que le programme de circulaires de RONA jouera un rôle important dans cette expansion. D’ici trois ans, nous prévoyons aussi construire un nouveau point de vente de 50 000 pieds carrés selon le modèle RONA. L’entreprise compte dans son équipe des experts en marchandisage, en marketing et en design qui peuvent nous venir en aide.
 

Dans quelle mesure votre marché a-t-il changé récemment?

De nouvelles grandes surfaces vont s’installer, ce qui représente une compétition plus féroce. RONA nous aidera à demeurer compétitifs grâce à des livraisons plus rapides, un excellent service et de meilleurs prix.
 

Avez-vous eu des réactions de la part des clients au sujet de la nouvelle apparence?

Nous avons reçu beaucoup de commentaires positifs de la part des clients, ce qui se transforme en une hausse des ventes.

PRINCE ALBERT

« AIR MILES md a relancé nos ventes de 10 à 15 pour cent. »

Gary Wyshynski, directeur du RONA Home Centre à Prince Albert, a dirigé plusieurs magasins en 28 ans. Celui-ci les surpasse tous.
 

Superficie en pieds carrés

surface de vente, 45 000; cour à bois, 2 acres

Membre du réseau RONA depuis janvier 2001
 

Quelle est la réaction des résidents de Prince Albert quant au magasin?

La réaction a été excellente. Ils savent que si « Vous voulez. Vous pouvez. », et que nous sommes une entreprise canadienne. Notre magasin est éclairé et propre, avec un excellent marchandisage et de superbes présentoirs, ce dans quoi RONA excelle. Il comprend une section de décoration et un grand centre d’horticulture qui attire les couples.
 

Quelles opportunités de croissance présente votre marché et comment comptez-vous en tirer profit?

L’exploration de diamants se met en branle dans la région, ce qui aura un impact positif sur l’économie locale. De plus, nous sommes situés dans une région de lacs; nous nous réjouissons de servir des clients qui prévoient rénover et revaloriser leurs chalets. Je suis persuadé que la force de RONA en publicité et en promotion nous aidera à accroître notre entreprise à Prince Albert. La récente entente avec AIR MILESmd a relancé nos ventes de 10 à 15 pour cent.
 

Quelle part de marché prévoyez-vous obtenir avec votre magasin RONA?

Notre magasin devrait pouvoir atteindre environ 40 pour cent du marché local de la vente au détail. En ce moment, nous sommes chef de file en plomberie, chauffage, électricité et couvre-planchers.
 

Comment le fait d’être membre de RONA vous aide à combler les attentes du client d’aujourd’hui?

Aujourd’hui, les clients sont mieux avisés qu’auparavant. RONA offre les prix compétitifs, la variété, le marchandisage et la formation d’employés que la clientèle recherche.

TURNER VALLEY 

« La formation et le soutien de RONA m’aideront à faire de mon magasin une plus grande entreprise. » Pour Robbie McKay, devenir membre de RONA lui permettra de multiplier par quatre la taille actuelle de son entreprise. »

Superficie en pieds carrés

surface de vente, 2 200

Ancien membre de Tim-BR-Marts
Membre du réseau RONA depuis janvier 2005
 

Comment le fait de devenir membre de RONA vous assurera un succès futur?

Je suis ici depuis 23 ans et j’ai eu beaucoup de succès. Toutefois, j’ai besoin d’accroître la taille de mon entreprise, surtout du côté de la quincaillerie. Les gens de RONA connaissent l’industrie de la quincaillerie et du commerce au détail. Il importe aussi que le groupe d’acheteurs et le groupe de quincailliers forment une seule équipe; c’est ce que RONA fait.
 

Décrivez vos rapports avec le siège social de RONA.

Tous les gens sont dévoués et chevronnés. S’ils me disent qu’ils vont faire quelque chose, ils le font. Et ce n’est pas tout : ils savent comment bien l’exécuter.
 

Quels avantages concurrentiels la bannière RONA vous donnera-t-elle dans votre marché?

Situés à seulement 25 minutes de Calgary, nous recevons donc les circulaires des grandes surfaces de la ville. Je voulais appartenir à un plus grand groupement d’achats afin de défier la concurrence.
 

Quels changements sont survenus dans votre marché au cours des dernières années?

Lorsque les grandes surfaces se sont installées à Calgary en 1993, mes affaires ont chuté de moitié. Joindre RONA fait partie de ma solution : RONA contribuera à augmenter mes ventes en quincaillerie en me donnant un meilleur pouvoir d’achat et l’accès à une plus grande sélection de produits. La formation et le soutien au personnel de RONA avec des programmes comme la santé et sécurité au travail, la manipulation de matières dangereuses seront aussi très utiles.
 

Comment votre magasin se distingue-t-il dans votre marché?

Nous ajouterons une section de décoration dans notre magasin afin d’attirer les couples. Ce sera une primeur en Alberta pour un magasin de cette taille.
 

Avez-vous eu une augmentation du nombre de nouveaux clients?

Il y a seulement deux mois que nous sommes membres de RONA, mais j’ai noté une augmentation de personnes qui se présentent avec des cartes d’entrepreneurs privilégiés de RONA ou avec des circulaires en me disant : « Rob, je veux cet article ». Donc, je pense que tout ira comme sur des roulettes.
 

SYLVAN LAKE

« Nous grandirons avec RONA. »

Art Anastasi, du centre de rénovation Lakeside à Sylvan Lake, aime la stratégie de croissance audacieuse de RONA. »

Superficie en pieds carrés

surface de vente, 21 500; cour à bois, 1 acre

Ancien membre de Castle
Membre du réseau RONA depuis mars 2005
 

Quels changements se sont produits dans votre marché au cours des dernières années?

Le corridor Calgary-Edmonton, avec au centre Red Deer, est la deuxième région au monde dont la croissance est la plus rapide. Elle présente un énorme potentiel pour notre magasin et le fait d’être membre de RONA nous aidera à en tirer profit.
 

Qu’est-ce qui vous a incité à devenir membre du réseau?

Quand nous avons contacté RONA pour la première fois, nous étions impressionnés par son représentant de l’Ouest. Nous avons ensuite visité le centre de distribution et avons remarqué combien tout était géré avec efficacité. De plus, RONA considère qu’il est important de tisser des liens solides avec les marchands-propriétaires.
 

Quels nouveaux objectifs visez-vous pour votre magasin?

Comme RONA est une marque reconnue partout en Alberta, nous voulons tirer profit au maximum des avantages que confèrent les programmes de marketing de la compagnie.
 

Quels changements se sont produits depuis que vous faites partie du réseau?

Nos clients sont très impressionnés par les changements que nous avons réalisés. Sous la direction de RONA, nous avons développé et amélioré le marchandisage de tous nos départements et déplacé nos produits saisonniers à l’avant du magasin. Des gens de RONA se sont rendus dans notre magasin pour discuter de l’étalage et de la signalisation. Ils nous ont également aidés à convertir notre système informatique afin que l’interface soit compatible avec le système RONA.
 

Comment les ventes ont-elles augmenté depuis que vous êtes membre de RONA?

Notre inventaire a augmenté de façon significative depuis que nous avons joint le réseau. Notre volume des ventes est déjà à la hausse, et l’ajout du programme AIR MILESmd procure un réel bénéfice.

VERMILION

« La bannière RONA signifie que le magasin est une propriété locale. » Le pouvoir d’achat de RONA permet à Jim et Eileen Kitt de développer des créneaux spécialisés et de vendre leurs produits à prix abordables.»

 

Superficie en pieds carrés

surface de vent, 9 000

Ancien membre de Tru-Serv
Membre du réseau RONA depuis janvier 2005
 

Qu’est-ce qui a influencé votre décision de devenir membre de RONA?

Le nom lui-même, de concert avec une publicité percutante, nous a convaincus d’adopter la bannière RONA. Nous étions également attirés par la grande variété de produits qu’offre RONA, et par le centre de distribution de 350 000 pieds carrés situé à Calgary.
 

Quels départements du magasin tireront le meilleur parti de RONA?

Bien entendu, nous espérons augmenter nos ventes dans l’ensemble, mais, plus précisément, nous visons à développer notre département de peinture. De plus, nos départements de plomberie, d’articles ménagers, de quincaillerie et d’articles saisonniers ont toujours été importants pour nous. RONA nous aidera à continuer à développer des créneaux spécialisés grâce à son pouvoir d’achat et à sa capacité d’offrir des produits à prix avantageux.
 

Comment les clients ont-ils réagi depuis que vous affichez une bannière RONA?

Il y a 30 ans que sommes en affaires; nous sommes bien connus en raison des liens solides que nous avons tissés avec notre clientèle. La plupart des clients connaissent le nom RONA, et ils sont contents de savoir que nous sommes toujours les propriétaires.
 

Qu’est-ce qui vous a décidé à opter pour RONA?

Je prévois au cours des prochaines années qu’il faudra s’allier aux grands. C’est la tendance dans le commerce de détail.
 

Quels changements avez-vous réalisés depuis que vous êtes membre de RONA?

Nous nous sommes concentrés sur la tenue de notre inventaire et sur la variété de produits et de services que nous offrons. Un expert RONA nous a aidé à déplacer nos présentoirs et à affiner l’image de notre magasin. Œuvrant dans la vente au détail depuis longtemps, nous connaissons notre marché et nous savons ce sur quoi nous devons nous concentrer.
 

RICHMOND

« L’attitude de RONA est stimulante. »

Mack Foster, propriétaire de Mack Foster Building Materials à Richmond, est prêt à bâtir en s’appuyant sur la satisfaction des clients à la suite de son alliance avec RONA.
 

Superficie en pieds carrés

surface de vente, 40 000; cour à bois, 10 000

Ancien membre de Home Hardware
Membre du réseau RONA depuis février 2005

 

Qu’est-ce qui vous a poussé à devenir membre de RONA?

Nous aimons la passion que manifestent les employés de RONA. Leur attitude est stimulante, et c’est ce qui nous distingue.
 

Comment RONA vous aidera-t-elle à développer votre magasin?

Nous prévoyons augmenter les ventes de 20 pour cent. Le mois dernier, malgré la confusion apportée par les changements, nos clients disaient : « Bravo! Nous sommes si heureux que vous soyez associés à RONA! »
 

Comment RONA se mesure-t-elle aux autres bannières?

RONA offre un modèle de marketing et une norme de marchandisage auxquels nous aspirons — et ils nous aident à réaliser nos aspirations. Nous avons un nouvel agencement de magasin et nous investirons un million de dollars pour le rénover. Nous n’avons jamais reçu un tel soutien de la part des autres organisations.
 

Quels départements tireront le meilleur parti de RONA?

Les matériaux de construction en bénéficieront car nous nous concentrons sur ce département — cuisine, portes, fenêtres et bois d’œuvre. Mais l’impact le plus positif portera sur la peinture et la décoration, particulièrement avec les décorateurs intérieurs.
 

Comment l’image du magasin a-t-elle changé depuis que vous êtes membre de RONA?

Plutôt que d’avoir des étagères qui mesurent cinq pieds, nous étalerons notre marchandise sur une hauteur de sept pieds, ce qui double la quantité de produits au niveau des yeux. Nous allons également mettre en évidence les moulures et la peinture, de sorte que les clients puissent avoir un aperçu des résultats pouvant être obtenus.
 

Est-ce que vos clients apprécient ce changement de bannière?

Lorsque nous étions avec l’organisation précédente, nous avions des plaintes de la part des clients. Maintenant, chaque fois que j’ouvre la boîte à suggestions, je lis des commentaires positifs — à mon grand plaisir.

 

VICTORIA

« Notre partenariat avec RONA nous permet de demeurer canadiens. »

Vétérans de la vente au détail de quincaillerie depuis 18 ans, Sylvia Blenkin et Brian Higgins comprennent l’avantage RONA.
 

Superficie en pieds carrés

surface de vente, 17 000; cour à bois, 14 000

Ancien membre de Home Hardware
Membre du réseau RONA depuis février 2005
 

Pourquoi avez-vous choisi RONA?

La raison principale était que RONA exige un plus petit investissement de la part du marchand. Par conséquent, nous avons davantage de capital pour améliorer notre magasin. Par exemple, nous sommes en train d’installer un système d’empilage automatique pour la cour à bois et d’effectuer une rénovation majeure du magasin. Ces changements nous permettront d’afficher une meilleure image et de servir nos clients de façon convenable. De plus, le programme de marketing de RONA nous convient tout à fait.
 

Comment RONA a-t-elle changé votre vision en affaires?

Notre vision comprend une sélection de produits pour le rénovateur, que vous soyez un petit entrepreneur ou un bricoleur. Nos achats et nos promotions seront également mieux ciblés. Les cinq prochaines années devraient faire place à la croissance.
 

Comment votre marché a-t-il changé, et comment RONA vous aidera-t-elle à gérer ces changements?

Quatre importants magasins de quincaillerie et de matériaux de construction ont fermé leurs portes récemment et une grande surface a intégré le marché. RONA devrait nous aider à mieux faire notre promotion et à nous distinguer des autres détaillants de taille moyenne de la région.
 

Comment vos clients ont-ils réagi, maintenant que vous faites partie de l’équipe RONA?

Nous avons eu des réactions très positives de la part de nos clients. La plupart d’entre eux étaient ravis que nous ayons décidé de nous allier à un partenaire commercial canadien.
 

VANCOUVER NORD

« RONA offre des prix compétitifs et de la publicité ciblée. »

Bruce Allen, propriétaire du centre de rénovation B.H. Allen, croit que l’emplacement, la tarification exceptionnelle et les campagnes publicitaires ciblées de RONA constituent ses meilleurs atouts.
 

Superficie en pieds carrés

surface de vente, 57 500; cour à bois, 0,5 acre

Ancien membre de Home Hardware
Membre du réseau RONA depuis février 2005
 

Pourquoi avez-vous opté pour RONA?

RONA offre un bon dosage de produits, de marketing et de publicité afin de pouvoir se concentrer davantage sur les besoins de nos clients urbains — bricoleurs, petits rénovateurs, artisans et entrepreneurs. RONA nous donnera plus d’espace pour l’investissement et la croissance. Nous remarquons déjà que de nouveaux clients sont attirés par la bannière RONA et le programme AIR MILESmd. Nous pensons pouvoir saisir notre juste part de marché.
 

Comment s’est déroulée la période de transition avec RONA?

Le soutien offert par RONA au cours de la période de transition a été exceptionnel. C’est la seconde fois que nous vivons un tel changement, qui s’avère un processus plutôt traumatisant. Nous devons changer les uniformes, les enseignes, le papier, les produits et les fournisseurs. La situation s’améliore maintenant, et nous observons un réapprovisionnement constant des produits pour éviter que nos étagères ressemblent à du fromage suisse!

Pouvez-vous comparer votre expérience chez RONA avec d’autres organisations que vous avez connues?

L’essentiel est que RONA corresponde au modèle dont nous avons besoin pour satisfaire nos clients. Nous ne voulons plus vendre d’appareils électroménagers. À présent, nous avons une formule de rénovation traditionnelle qui comprend tout.
 

Quels départements profiteront le plus de votre alliance avec RONA?

Nous espérons une amélioration générale et une croissance dans toutes les catégories. Qu’il soit question d’un taille-haie ou d’un outil électrique, la publicité et la marchandise de RONA nous permettent de nous consacrer entièrement aux besoins du client.
 

CAMPBELL RIVER 

« Nous avons joint RONA et nos ventes ont augmenté de 34 pour cent. »

Les clients sont heureux chez Earlys Building Supply, affirme le propriétaire Bill Cosulich.
 

Superficie en pieds carrés

surface de vente, 15 000; cour à bois, 3 acres

Ancien membre de Tim-BR-Marts
Membre du réseau RONA depuis septembre 2004
 

Qu’est-ce qui vous a fait adopter la bannière RONA?

Nous avons bien fait nos recherches avant de signer le contrat. Nous voulions développer davantage notre commerce au détail en ayant un même nom à la fois pour l’achat et le branding. RONA répondait à ces exigences. Le processus s’est étalé sur une période d’environ un an.
 

Comment RONA vous a-t-elle aidé à composer avec les changements du marché?

Avec tous ces magasins offrant maintenant ce que les quincailleries et les magasins de produits de rénovation vendaient en toute exclusivité, nous devions assurer notre croissance en offrant un plus vaste choix de produits, ce que RONA nous aide à accomplir. Par exemple, il y a quelques années, seulement trois ou quatre magasins en ville vendaient des produits de jardinage : il en existe maintenant quinze. Aujourd’hui, n’importe qui peut acheter à l’épicerie un ruban à mesurer ou un marteau !
 

Comment RONA se mesure-t-elle aux autres franchiseurs?

RONA explore toutes les voies de l’entreprise, du marketing aux ventes et des circulaires au marchandisage. Les employés de RONA ont l’expertise que nous recherchons et ils sont toujours prêts à aider.
 

Quels départements du magasin ont bénéficié le plus de l’alliance?

Certains de nos départements clés — outils, quincaillerie, électricité, plomberie et peinture — étaient stagnants. Maintenant, nous avons constaté une croissance dans tous ces départements et nos ventes, dans l’ensemble, ont augmenté de 34 pour cent.
 

Comment vos clients ont-ils réagi au changement de bannière?

Ils appréciaient le fait que RONA soit une entreprise canadienne. Les gens sont satisfaits des circulaires et de la variété accrue de produits. Les petits marchands indépendants sont reconnus pour leurs prix coûteux, mais nous sommes désormais perçus en tant qu’un joueur faisant concurrence aux plus gros détaillants.